导游员了解游客心理的途径有()。

导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到()。

A、树立良好的第一印象

B、强化可信赖度

C、注重日常细节

D、及时弥补受损形象

当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是()。

A、耐心倾听，保持情绪冷静

B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分

C、核实情况，区别对待

D、必要时请求协助

导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括()。

A、客、导之间要建立起正常的情感关系

B、多提供“超常服务”

C、与游客建立起良好的私人关系

D、正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往

在带团过程中，导游员如果不能平等对待全体游客将带来不良的影响，主要体现在()。

A、降低导游服务质量，损害部分游客的利益

B、造成游客内部矛盾，妨碍预定计划的顺利实施

C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重导游工作的负担和难度

D、损害旅行社和本国(地)旅游业的利益，减少重游客源和隐性客源

不同的旅游阶段，游客的心理会呈现阶段性的变化。在旅游活动前期，游客主导心理是()。

A、求安全

B、求全

C、利己

D、求新

法是()。

A、平铺直叙法

B、触景生情法

C、突出重点法

D、虚实结合法

领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是()。

A、不介入

B、进行调解

C、阐明自己的观点

D、表态时不偏不倚

个民族又寓示全国各族人民共同抗日，再顺势讲解当时全国抗战形势。这种导游方法是()。

A、虚实结合法

B、突出重点法

C、触景生情法

D、制造悬念法

在核对日程时，如果领队、全陪或游客对原定行程提出修改的要求时()。

A、不管什么情况，都不能更改原定行程

B、认真分析对方想法并向旅行社报告

C、在不影响整体的接待标准的情况下，地陪可以根据具体的情况修改

D、要求虽合理但执行起来有相当难度，地陪应向对方解释，耐心说服

()。

A、动态审美

B、静态审美

C、时机审美

D、空间审美