由于天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事故称之为_____。

某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该_____。

A、不予理睬

B、与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊

C、请领队或全陪在旅游团内部调整

D、与饭店联系协助安排，告之费用自理

验。

A、服务质量

B、服务能力

C、服务技巧

D、服务方法

某内宾团中一对新婚夫妇要求在房间内开烛光晚餐，导游员应该_____。

A、不予接受，耐心解释

B、主动与餐厅联系

C、告诉其费用自理

D、征求领队意见后再定

特殊要求。

A、计划内

B、计划外

C、不合理

D、合理但不可行

旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该_____。

A、婉言拒绝

B、明确反对

C、协助安排

D、陪同前往

某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该_____。

A、设法弥补，耐心解释

B、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

C、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

D、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是_____。

A、金项链

B、生日蛋糕

C、特效药

D、畅销书

贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足_____。

A、游客的所有需要

B、游客的正当需要

C、游客的合理但不可行需要

D、游客的不合理需要

某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐，要求在客房内用餐，导游员应该_____。

A、婉言拒绝，耐心解释

B、明确加以拒绝

C、联系餐厅，送餐到房间

D、了解病情，关心游客