导游员在接站时未认真核实，所接的旅游团或者旅游者不是原计划应当由其接的，称之为_____。

旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该_____。

A、婉言拒绝

B、明确反对

C、协助安排

D、陪同前往

某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该_____。

A、设法弥补，耐心解释

B、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

C、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

D、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是_____。

A、金项链

B、生日蛋糕

C、特效药

D、畅销书

贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足_____。

A、游客的所有需要

B、游客的正当需要

C、游客的合理但不可行需要

D、游客的不合理需要

某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐，要求在客房内用餐，导游员应该_____。

A、婉言拒绝，耐心解释

B、明确加以拒绝

C、联系餐厅，送餐到房间

D、了解病情，关心游客

其他游客继续游览的导游员是_____。

一般来说，游客的个别要求大致可以分为_____。

A、合理而可行的要求

B、合理但不可行的要求

C、不合理要求

D、错误的要求

如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该_____游客的要求。

A、婉言拒绝

B、明确反对

C、努力满足

D、尽量满足

游客要求购买的商品中，导游员应劝阻的有_____。

A、在地摊上选购的古玩

B、地方土特产

C、麝香

D、蟾酥

游客在用餐前2小时提出换餐要求，导游员一般_____，但要做好解释工作。

A、请示旅行社领导

B、接受要求

C、不应接受要求

D、主动为游客单独用餐