下列说法中，正确的是()。

若旅游者转递的物品或信件的收件人是外国驻华使、领馆及其人员时，导游人员首先应( )。

A.予以推脱

B.报告旅行社领导

C.断然拒绝

D.帮助其亲自办理

面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应做( )。

A.认真倾听

B.微笑对待

C.耐心解释

D.尽量回避

E.据理力争

火车车次前的字母代表了列车的种类，车次前冠以Y字的是( )。

A.临客普快列车

B.郊游临客快速列车

C.郊游旅游列车

D.郊游旅游快速列车

旅游者丢失了钱物，导游人员首先要( )。

A.详细了解失物的形状、特征、价值等

B.及时报告旅行社，听取指示

C.稳定失主的情绪并帮助其回忆

D.立即报告公安部门

不同游客的投诉心理不尽相同，通常主要有( )。

A.求尊重的心理

B.从众心理

C.求补偿的心理

D.占便宜的心理

E.求发泄的心理

导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂多变主要表现在( )。

A.服务对象复杂

B.旅游者需求多种多样

C.人际交往复杂

D.与服务对象密切接触

E.要面对各种物质引诱和“精神污染”

旅游者购买5克拉的宝石，相当于( )克。

A.0.2

B.0.5

C.1

D.5

以下关于组合旅游服务的描述正确的是( )。

A.组合旅游服务又称为小包价旅游

B.组合旅游服务与团队包价旅游最大差别是在人数上

C.组合旅游服务的旅游团一般人数在9名以下(含9名)

D.“散客天天接”是组合旅游的典型代表

旅游者在用餐前( )小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。

A.1

B.2

C.2.5

D.3

者办理离店手续。

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟