A.详细了解失物的形状、特征、价值等
B.及时报告旅行社,听取指示
C.稳定失主的情绪并帮助其回忆
D.立即报告公安部门
第1题
不同游客的投诉心理不尽相同,通常主要有( )。
A.求尊重的心理
B.从众心理
C.求补偿的心理
D.占便宜的心理
E.求发泄的心理
第2题
导游服务工作不仅繁杂,且变化较大,其复杂多变主要表现在( )。
A.服务对象复杂
B.旅游者需求多种多样
C.人际交往复杂
D.与服务对象密切接触
E.要面对各种物质引诱和“精神污染”
第4题
以下关于组合旅游服务的描述正确的是( )。
A.组合旅游服务又称为小包价旅游
B.组合旅游服务与团队包价旅游最大差别是在人数上
C.组合旅游服务的旅游团一般人数在9名以下(含9名)
D.“散客天天接”是组合旅游的典型代表
第5题
旅游者在用餐前( )小时提出换餐要求,地陪要尽量与餐厅联系,按有关规定办理。
A.1
B.2
C.2.5
D.3
第7题
导游服务的经济性表现在( )。
A.创造精神财富
B.创收外汇、回笼货币
C.扩大客源、间接创收
D.促销商品
E.促进经济交流
第8题
导游人员到达接站地点,而旅游团未到达,这种情况称为( )。
A.漏接
B.空接
C.误接
D.失接
第9题
全陪在目的地间转移途中应做好的服务工作主要包括( )。
A.保障游客的安全
B.保持欢快的气氛
C.照料生活、适当讲解
D.沿途风光导游
E.妥善保管有关单据
第10题
集合登车出发前,地陪应( )。
A.询问旅游者与饭店的账目是否结清
B.提醒旅游者检查有无遗落物品
C.提醒游客将房间钥匙交回服务台
D.在旅客放好行李入座后,要仔细清点人数
E.再次提醒旅游者检查随身携带的物品有无遗漏
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