在景区开始游览前或让游客自由参观某景点前，地陪应向游客介绍()等事项。

导游人员针对散客拼团接待的技能包括( )。

A.注意化解矛盾

B.规范化与个性服务的结合

C.建立团队文化

D.加强团队管理

导游语言的基本要求是( )。

A.准确无误，符合逻辑

B.清晰明白，通俗易懂

C.诙谐幽默，内容丰富

D.生动活泼，较强的现场感

散客拼团旅游的特点是( )。

A.服务承诺的差异

B.参团价的差异

C.团员层次的差异

D.旅游者期望值的差异

导游讲解的基本原则有( )。

A.计划性、针对性原则

B.趣味性、科学性原则

C.灵活性、创造性原则

D.完整性、客观性原则

导游讲解中的“突出重点法”要求导游人员在讲解时突出( )。

A.景点中具有代表性的景观和游客感兴趣的内容

B.景点与众不同的特征和“……之最”

C.与景点有关的传说故事

D.景点的文化价值

导游员控好旅游团的技能包括( )。

A.控制团队前进的速度

B.控制队形

C.巧妙运用团队旗帜来控团

D.用生动精彩的讲解吸引住旅游者

导游讲解的针对性原则主要表现在( )。

A.针对不同客观实体

B.针对不同季节

C.针对不同讲解对象

D.针对不同时间

聊天时，要从( )切入。

A.男性游客对政治的关注

B.女性游客对时装.美容.小孩的关注

C.老年游客对身体健康.怀旧

D.小朋友对动画片的兴趣

导游人员在运用目光语时，需要注意的事项包括( )。

A.要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情

B.目光注视方式以正视为宜

C.与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的80%左右

D.讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间

导游人员不可用下列哪些手势( )。

A.用手指着谈话伙伴

B.手掌心向上

C.把手贴在嘴上

D.手掌贴在额头上