导游员控好旅游团的技能包括()。

导游讲解的针对性原则主要表现在( )。

A.针对不同客观实体

B.针对不同季节

C.针对不同讲解对象

D.针对不同时间

聊天时，要从( )切入。

A.男性游客对政治的关注

B.女性游客对时装.美容.小孩的关注

C.老年游客对身体健康.怀旧

D.小朋友对动画片的兴趣

导游人员在运用目光语时，需要注意的事项包括( )。

A.要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情

B.目光注视方式以正视为宜

C.与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的80%左右

D.讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间

导游人员不可用下列哪些手势( )。

A.用手指着谈话伙伴

B.手掌心向上

C.把手贴在嘴上

D.手掌贴在额头上

在景点站立导游讲解时，导游员应采用的姿势是( )。

A.上身挺直双臂自然下垂，双手相握置于身前

B.可将双手置于身后表示“轻松”

C.双手叉于腰间

D.双臂抱于胸前或身体重心放在一只脚上(稍息的姿势)

导游人员要妥善处理旅游者的投诉，主要注意做到( )。

A.了解投诉原因

B.处理投诉的方法

C.解决投诉的问题

D.记住投诉的内容

一名侨居法国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正确过程是( )。

A.安慰失主，帮助寻找，地接社开具遗失证明

B.失主在北京市公安局挂失并申领新护照

C.失主去市公安局挂失后去法国使馆申请新护照和入境签证

D.失主所持新护照去法国使馆办理入境签证

导游口头语言表达技巧要注重( )。

A.全心投入，以情动人

B.抑扬顿挫，流畅自然

C.大方自然，注重感觉

D.因人而异，因地制宜

导游人员引导旅游者审美，应该注意( )。

A.因人而异地传递审美信息

B.激发旅游者的想象空间

C.全方位导游，开阔旅游者审美视野

D.控制观赏节奏，调节旅游者情绪

导游人员在青少年旅游团队接待中，应该把握的要点包括( )。

A.准备充分，合理安排

B.细心照顾，注意控团

C.上菜要快，吃饱吃好

D.自由活动，多作安排