导游人员向吸烟游客摇了摇头(或捂着鼻子轻轻咳嗽两声)，使游客熄灭了香烟。这一体态语言属于()。

宗教政策，这类活动必须先征得( )等相关部门的同意。

A.旅游局

B.公安局

C.宗教局

D.民政局

下列表示拒绝与疲惫的手势是( )。

A.用手摸脸

B.攥紧拳头

C.背着手

D.摸头发或抓耳挠腮

筛选出重点旅游者，并将主要精力集中在这些重点旅游者身上，从而进行有( )的服务。

A.有计划性

B.有针对性

C.有目的性

D.有实效性

A.旅游购物

B.休闲度假

C.旅游观光

D.旅游养生

旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先( )。

A.迅速汇报

B.安抚旅游者

C.抢救伤员

D.保护现场

满，是造成旅游者投诉的主要原因。

A.职业素养

B.外界因素

C.主体因素

D.内在因素

全程陪同导游人员的职责主要是( )。

A.实施旅游计划，做好联络工作

B.组织协调工作

C.宣传.调研工作

D.维护旅游团的团结

在导游服务过程中，导游人员要严格遵守请示报告制度，需向旅行社请示报告事项包括( )。

A.更换导游人员

B.涉及旅行社的利益

C.重大事故

D.忘记带导游证

导游工作的主要内容是( )。

A.导游讲解

B.旅行生活服务

C.向导

D.促销宣传

导游人员的言谈举止应( )。

A.谈吐要文明礼貌

B.仪态要亲切大方

C.行为举止要优雅

D.饮酒要注意禁忌