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[多选题]

工作研究主要包括()。

A.方法研究

B.时间研究

C.态度研究

D.效率研究

E.规则研究

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第1题

工作研究的实质是寻求一种最佳的、经济的作业方法。()

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第2题

绘制服务蓝图的步骤包括()。

A、明确制定服务蓝图的目标

B、清晰辨别顾客接受服务的历程

C、描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动

D、把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合

E、在每个顾客行为上加上有形展示

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第3题

一些大型、综合性企业都采用()生产形式。

A、订货型

B、补充存货型

C、混合型

D、劳务型

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第4题

绘制服务蓝图的第一步骤是()。

A、明确制定服务蓝图的目标

B、清晰辨别顾客接受服务的历程

C、描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动

D、把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合

E、在每个顾客行为上加上有形展示

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