工作研究的实质是寻求一种最佳的、经济的作业方法。()
第1题
绘制服务蓝图的步骤包括()。
A、明确制定服务蓝图的目标
B、清晰辨别顾客接受服务的历程
C、描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动
D、把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合
E、在每个顾客行为上加上有形展示
第2题
一些大型、综合性企业都采用()生产形式。
A、订货型
B、补充存货型
C、混合型
D、劳务型
第3题
绘制服务蓝图的第一步骤是()。
第4题
服务蓝图的首要作用是展示服务个环节组成要素及关系。()
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