关于工单录入规范以下说法正确的有（）

B．商家退款，需记录承诺人和电话；如：商家李经理021-87136985同意退款

C．需要将最终处理结果保留在最后一条工单记录中

D．工单记录需要按照真实情况录入，不允许刻意隐瞒或者伪造通话情况，另外需要按照联系顺序依次记录

A.同一个用户同一天同一个产品不能出现两个工单

B.同一个用户同一天不能出现多个没有更换配件的工单

C.同一个产品两周内出现同一故障都会纳入考核

D.用户购买了产品的，洗碗机设计和热水器设计可以同时录入并结算

A.电话录音保存期限≥3个月

B.当日录入CIM系统

C.工单流转后分公司3日内完成回访

D.回访用语规范，回访及时、真实有效

A.所有有CRM账号的员工都可以录入风控工单，但内审工单只有区域品质负责人和区域条线负责人可以录入

B.设施设备类风控单，对应的处理责任人是安保部负责人

C.风控工单只有责任人关单即可，不需要审核

D.录入风控工单时，完成天数如果填写了2天，该工单从受检时间起第5天完成，则工单算及时完成

A.关单大原则：用户问题被解决。平台/居间方有责，需与用户达成解决方案的工单，执行完毕且与客户同步后方可完结

B.工单内容：处理人在与用户核实后，需按照模板修订和准确真实填写用户反馈内容——用户反馈问题点：xxx用户来电诉求：xxx

C.最终处理描述：按照填写模板——写清楚来龙去脉

D.录入的自己看得懂就行，不用按照规范

A.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线登记投诉后，需填写投诉录入表提交投诉专员处理

B.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线自行登记投诉工单后，需将投诉工单号提交投诉专员处理

C.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线需自行登记投诉工单后，将投诉工单号提交现场管理处理

D.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线登记投诉后，只需填写投诉录入表提交现场管理处理

A.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线登记投诉后，需填写投诉录入表后TT现场管理

B.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线自行登记投诉工单后，需将投诉工单号提交投诉专员处理

C.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线需自行登记投诉工单后，将投诉工单号提交现场管理处理

D.若客户晚上18:00-次日9:00来电投诉，受理专线登记投诉后，无需录入投诉工单，直接将投诉内容TT现场管理

A.给客户去电,必须记录清晰客户问题、客服提供方案、客户是否接受以及沟通中心相关的关键要素

B.日志保留与实际操作/实际情况务必相符,不得留虚假日志

C.信息记录填写规范准确（其中含：反馈、赔款单、工单、短信等）

D.信息录入和编辑时须与客户核对并保证录入的信息准确完整,短信发送符合规范

A.用户有购机凭证的，工单录入时购机日期需与购机凭证日期需一致，按购机日期起一年内保修

B.用户无购机凭证按出厂日期保修的，工单录入时无需录入购机日期（工单备注中需注明无购机日期按出厂日期保修，按出厂日期起15个月内保修）

C.CSC系统录入过维修记录，后又返修的，需在优先保证前2点的前提下，与之前的维修记录的购机日期保持一致

A.只有安装调试的工单才可以在手持设备上录入

B.工单录入完成后可直接在手持设备内流转

C.绿色通道工单也可以录入

D.跳线工单也可以录入