关于工单记录规范，以下说法正确的有（）

A.司机反馈的问题涉及订单修改价格，工单内容中需记录由XX元修改为XX元

B.司机询问奖励相关问题，工单内容无需记录奖励ID

C.工单内容中需准确记录用户反馈及投诉相关内容，不可只记录解决方案

D.原工单未关闭的情况下直接在原工单上追加备注，无需重新新建工单

A.投诉类工单记录:用户反馈内容+投诉诉求+解决方案+是否认可

B.工单记录不允许出现错别字,脏字,不允许重复啰嗦

C.涉及到修改订单价格,工单需备注由xx元修改为xx元

D.升级工单需记录回电时间和回电号码

A.工单记录不完整

B.未记录工单

C.工单类别记录有误

D.重复提单

A.咨询、查询、建议类客服只需记录：用户问题+坐席建议

B.升级类，需记录：用户反馈内容+用户投诉诉求+解决方案+是否认可

C.如电话中涉及时效的，需记录所告知的时效

D.工单内容中不能出现脏字

A.确定客户要退的保单

B.挽单意向不明确记录工单时不需要记录保单号

C.结合客户的问题，针对性解达

D.挽单成功后记录工单时需要记录保单号

A.至少对应一张有效工单

B.至少对应两张有效工单

C.业务咨询类无需记录工单,其他工单需记录

D.来电催修无需记录工单,其他工单需记录

A.工单类型选择错误

B.工单要素记录不完整/错误

C.标签选择错误

D.解决方案提供错误

A.拖车救援工单，有无拖车钩和尾部是否有足够的拖车空间均需在工单中注明

B.蓄电池电量不足，需在工单中注明购车时间和行驶里程

C.服务咨询类工单，不需要记录车辆信息

D.以上均正确

A.10分钟内传达，派发《服务记录表》

B.工程人员12小时内返单，客服人员24小时内回访

C.未完成工单无需记录，可直接废单

D.完成工单处理记录中可直接填写已完成

A.聊天记录

B.订单信息

C.维权记录

D.工单记录

E.历史备注

F.判定逻辑

A.准确记录学员用户名；正确选择工单标签；记录咨询内容和解决方案

B.需要再次处理的记录工单，已解决的不用记录工单

C.只需要记录工单，不用记录用户名