A.顾客满意是顾客对企业产品和服务满足其需求程度的体验和综合评价
B.顾客满意是顾客的一种客观感受状态
C.顾客购买后是否满意,取决于实际效果和期望效果的差异
D.顾客满意是顾客本人再购买的基础,也是影响其他顾客购买的重要因素。
第1题
人员招聘和录用工作是建立在人力资源()的基础之上的,是人力资源管理中最基础的工作。
A、岗位设计
B、工作描述
C、工作说明
D、规划和工作分析
第2题
()是指具有特定的需要和欲望,并愿意和能够以交换来满足需要和欲望的所有现实顾客和潜在顾客的集合。
A、商圈
B、市场
C、单店
D、商业街
第3题
()是指员工因受到雇佣而获得的各种形式的收入。
A、外在报酬
B、内在报酬
C、直接薪酬
D、间接薪酬
第4题
薪酬制度的()原则是指企业的薪酬能在社会上或人才市场上具有吸引人才的作用,能够战胜其他企业,招聘到所需要的人才。
A、公平性
B、竞争性
C、激励性
D、经济性
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