语音能够反映个性，客服代表的语音传递了你的态度，客户都会通过语音做出判断，你说话的____与说话

A.语速、音量

B.语音、音准

C.语音、语调

D.语速、语调

A.普通话是客服代表工作时使用的语言

B.客服代表普通话语音的规范度和清晰度对我们的工作至关重要

C.为能方便快捷提供服务， 客服代表需要掌握较为标准的普通话

D.客服代表普通话语音不纯正不清晰，说话中还夹杂着方言，使客户感受亲切

A.倾听

B. 语言技巧

C. 业务知识

D. 确认信息

E. 语音语调

A.能够提取的最小语音单位;

B.能够区别意义的最小语音单位;

C.能够分辨的最小语音单位;

D.能够传播的最小语音单位;

E.能够理解的最小语音单位。

A.语音

B.文本

C.语音、文本

A.语音操控

B.传照片传视频

C.远程监控

D.远程开机

A.正确，客服已按口径解释。告知并提出有效建议

B.开通高清语音功能是需要收费的，客服不应该告知用户免费

C.不正确。高清语音功能是不能取消的

D.不正确，该用户无需验证身份信息即可取消