对于可能影响()特别是()产品选择的重要信息，客户经理应及时电话通知客户。

李先生今年38岁，从事汽车配件销售行业，月收入1.5万元，太太王女士在外贸公司上班，月收入2000元。夫妻育有一子，今年15岁。李先生早年一直经商，家庭资产已达300万元左右，不过家庭生活开销较大，每月基本生活费用达6000元，同时孝敬双方父母2000元、娱乐项目2000元、医疗费用400元、子女教育费用600元，另外每月支付商铺贷款本息4000元。李先生希望再干10年就退休，运用目前资产满足生活需要，同时，李先生希望在3年后将小孩送到国外读大学。请结合李先生家庭资产状况给出诊断建议：( D)

A.需要准备生活消费

B.考虑到可能面临的财务问题，剩余资金可以投资于期限短、本金安全、利率稍高的理财产品

C.建议将风险投资减半，采用稳健投资，以便于为今后的教育金和养老金做准备

D.教育金是最近的理财目标，需要首要考虑;基金宝——针对退休、保险——保障性需求

妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此，在投诉处理的最后应对客户( )，并争取( )。

A.表示诚恳的谢意

B.表示真诚的歉意

C.客户的谅解

D.销售机会

投诉处理的三步法( )。

A.立刻着手解决问题

B.告知客户解决方案

C.客户对现有方案不满意的明确客户答复时间

D.客户对现有方案有异议的，坚决执行

分析投诉问题是为了了解( )。

A.客户期望的解决方案

B.对问题是否认同

C.问题的客观存在是否真实

D.对问题是否能解决做到心中有数