A.客户期望的解决方案
B.对问题是否认同
C.问题的客观存在是否真实
D.对问题是否能解决做到心中有数
第2题
提升客户价值的方法有:进一步细分客户,实施商机管理、( )交叉销售,绑定客户。
A.了解和把握高端客户的金融服务需求
B.提供适合的产品和服务
C.针对不同群体制定不同的理财及营销方案
D.提供超出客户预期的服务
第3题
不断的给客户灌输正确的投资理念,并且纠正客户不当的投资理念,让客户根据自己的( ),综合考虑产品的流动性和成本,进行组合投资。
A.资产状况
B.赢利情况
C.风险承受能力
D.收益预期
第4题
在投诉处理过程中,( )是必要的,但远远不够,能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的,是马上解决问题,在问题解决的过程中不断的管理客户的预期,避免再次引起客户的不满。
A.据理力争
B.道歉
C.理解
D.沟通水平
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