A.表示诚恳的谢意
B.表示真诚的歉意
C.客户的谅解
D.销售机会
第1题
投诉处理的三步法( )。
A.立刻着手解决问题
B.告知客户解决方案
C.客户对现有方案不满意的明确客户答复时间
D.客户对现有方案有异议的,坚决执行
第2题
分析投诉问题是为了了解( )。
A.客户期望的解决方案
B.对问题是否认同
C.问题的客观存在是否真实
D.对问题是否能解决做到心中有数
第3题
在售后跟踪服务中,到期提醒是( )的绝佳机会,须注意把握。
A.降低风险
B.提高收益
C.再次销售
D.降低投资
第4题
提升客户价值的方法有:进一步细分客户,实施商机管理、( )交叉销售,绑定客户。
A.了解和把握高端客户的金融服务需求
B.提供适合的产品和服务
C.针对不同群体制定不同的理财及营销方案
D.提供超出客户预期的服务
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