A.需要准备生活消费
B.考虑到可能面临的财务问题,剩余资金可以投资于期限短、本金安全、利率稍高的理财产品
C.建议将风险投资减半,采用稳健投资,以便于为今后的教育金和养老金做准备
D.教育金是最近的理财目标,需要首要考虑;基金宝——针对退休、保险——保障性需求
第1题
妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此,在投诉处理的最后应对客户( ),并争取( )。
A.表示诚恳的谢意
B.表示真诚的歉意
C.客户的谅解
D.销售机会
第2题
投诉处理的三步法( )。
A.立刻着手解决问题
B.告知客户解决方案
C.客户对现有方案不满意的明确客户答复时间
D.客户对现有方案有异议的,坚决执行
第3题
分析投诉问题是为了了解( )。
A.客户期望的解决方案
B.对问题是否认同
C.问题的客观存在是否真实
D.对问题是否能解决做到心中有数
第4题
在售后跟踪服务中,到期提醒是( )的绝佳机会,须注意把握。
A.降低风险
B.提高收益
C.再次销售
D.降低投资
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