A.服务顾问,零件专员,技师,质检员
B.服务顾问,零件专员,质检员,客户
C.索赔员,质检员,客户
D.服务顾问,技师,质检员,客户
第1题
VIN车辆识别代号编码由一组字母和阿拉伯数字组成,共()位,即通常人们所说的底盘号、车架号。
A、15
B、16
C、17
D、18
第2题
以下哪些驾驶要领可以有效降低轿车的使用成本及对环境的污染程度()。
A.有预见性地平稳驾驶轿车
B.尽可能以最高车速行驶
C.严格保养车辆,使车辆保持最佳状态
D.保持正确的轮胎气压
第3题
用户到经销商处办理索赔,需提供的凭证可能包括:()
A.购车发票;
B.《保养手册》;
C.《行车证》;
D.购件发票。
第4题
新车在最初2000KM行驶期内需要注意:()。
A.车速不能超过50km/h
B.起动车辆时,避免将油门踩到底
C.发动机转速不能超过4500rpm
D.不能拖车
第5题
空气滤清器必须定期更换,对于捷达车型以下说法正确的是()
A.每12个月或15000公里清洗空滤壳体,必要时更换滤芯
B.7500km保养须更换空气滤清器
C.根据使用情况,空滤更换周期应适当缩短
D.使用伪劣空气滤清器对发动机影响不大
第7题
在影响消费者购买行为决策的不同角色中,对整个购买行为起决定性作用的人指的是()
A.发起者
B.影响者
C.决策者
D.购买者
第9题
汽车经销商布设网点时和二级经销商的合作方式一般有以下几种方法()。
A、一般合同式合作
B、渠道连锁经营
C、虚拟一体化经营
D、松散型俱乐部
第10题
售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么?()
A.经销商的盈利方法
B.顾客的投诉
C.汽车的性能
D.品牌的影响力
E.顾客对服务的期望
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