以下哪些驾驶要领可以有效降低轿车的使用成本及对环境的污染程度()。

用户到经销商处办理索赔，需提供的凭证可能包括：()

A.购车发票;

B.《保养手册》;

C.《行车证》;

D.购件发票。

新车在最初2000KM行驶期内需要注意：()。

A.车速不能超过50km/h

B.起动车辆时，避免将油门踩到底

C.发动机转速不能超过4500rpm

D.不能拖车

空气滤清器必须定期更换，对于捷达车型以下说法正确的是()

A.每12个月或15000公里清洗空滤壳体，必要时更换滤芯

B.7500km保养须更换空气滤清器

C.根据使用情况，空滤更换周期应适当缩短

D.使用伪劣空气滤清器对发动机影响不大

在影响消费者购买行为决策的不同角色中，对整个购买行为起决定性作用的人指的是()

A.发起者

B.影响者

C.决策者

D.购买者

属于汽车强制险的险种是()

A、附加险

B、车辆损失险

C、不及免赔特约保险

D、第三者责任险

汽车经销商布设网点时和二级经销商的合作方式一般有以下几种方法()。

A、一般合同式合作

B、渠道连锁经营

C、虚拟一体化经营

D、松散型俱乐部

售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么?()

A.经销商的盈利方法

B.顾客的投诉

C.汽车的性能

D.品牌的影响力

E.顾客对服务的期望

下面选项中，()属于顾客利益

A、功能利益

B、社会利益

C、个人利益

D、经验利益

F、成本利益

下列不属于交车结账流程作用的是()

A.将所有已完工的项目解释给客户提升客户的服务体验

B.是提醒客户下一次维修服务工作的机会

C.再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。

D.用最短的时间将车交与客户

E.帮助客户检查车辆