关于制动系统下列哪些说法是正确的？()

维系顾客忠诚度可以通过以下几个方面的纽带来实现()有关。

A、财务纽带

B、社会纽带

C、用户化纽带

D、结构纽带

指示灯点亮可能有几种问题出现下面分析正确的是哪一项()

A.手刹没松该指示灯就会亮

B.刹车系统自检时该指示灯就会亮

C.防抱死制动系统出现问题

D.刹车片磨损严重需要更换

E.停车灯没有关闭

客户说：同样保养内容，”我却付比较高的费用”他在诉求什么?()

A.不平等待遇

B.心理不平衡

C.不被尊重

D.不被理解

E.被骗感觉

关于准确报价的说法，有误的是：()

A.准确报价是指维修服务前所报价钱低于结算时价钱

B.准确报价率是指准确报价数量与进厂台次的比值

C.出票时，需检查报价是否和结算价一致

D.交车时，需向客户解释维修费用

E.客户对报价有疑问时，向客户耐心解释

一汽大众捷达车型发动机更换机油保养间隔里程是：()

A.3000km

B.5000km

C.7500km

D.15000km

当客户的抱怨是误会时，应该怎么做?()

A.等他说完就会忘记

B.实时澄清误会

C.叫他看着办

D.请DCRC来解释

E.向领导反映

单车事故理赔下面几项需提供的材料有()

A、索赔申请书

B、车牌号照片

C、购车发票原件

D、修车发票

E、驾驶证复印件

根据交际风格类型，随意，合群，有耐心;待人客气，喜欢聊天，容易沟通;关注融洽的合作关系，属于()

A、驾驭型

B、分析型

C、亲切型

D、表现型

下列哪些项目是顾客接待的纲要?()

A、确定并记录客户的要求

B、准备维修工单所需信息

C、解释维修项目

D、送小礼物

E、以上都不对