A.3000km
B.5000km
C.7500km
D.15000km
第1题
当客户的抱怨是误会时,应该怎么做?()
A.等他说完就会忘记
B.实时澄清误会
C.叫他看着办
D.请DCRC来解释
E.向领导反映
第2题
单车事故理赔下面几项需提供的材料有()
A、索赔申请书
B、车牌号照片
C、购车发票原件
D、修车发票
E、驾驶证复印件
第3题
根据交际风格类型,随意,合群,有耐心;待人客气,喜欢聊天,容易沟通;关注融洽的合作关系,属于()
A、驾驭型
B、分析型
C、亲切型
D、表现型
第4题
下列哪些项目是顾客接待的纲要?()
A、确定并记录客户的要求
B、准备维修工单所需信息
C、解释维修项目
D、送小礼物
E、以上都不对
第7题
汽油机的五大系统是指()
A、曲柄连杆机构
B、冷却系
C、点火系
D、配气机构
E、起动系
F、润滑系
第8题
一汽-大众汽车公司生产的奥迪A6和吉利汽车公司生产的优利欧之间属于()的竞争关系。
A、愿望竞争者
B、类别竞争者
C、品牌竞争者
D、形式竞争者
第9题
顾客通过消费品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为:()。
A、品牌满意度
B、品牌知名度
C、品牌忠诚度
D、品牌美誉度
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