A.确定并记录客户的要求
B.准备维修工单所需信息
C.解释维修项目
D.送小礼物
E.以上都不对
第3题
汽油机的五大系统是指()
A、曲柄连杆机构
B、冷却系
C、点火系
D、配气机构
E、起动系
F、润滑系
第4题
一汽-大众汽车公司生产的奥迪A6和吉利汽车公司生产的优利欧之间属于()的竞争关系。
A、愿望竞争者
B、类别竞争者
C、品牌竞争者
D、形式竞争者
第5题
顾客通过消费品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为:()。
A、品牌满意度
B、品牌知名度
C、品牌忠诚度
D、品牌美誉度
第7题
()是社会最为重要的消费者购买组织,其成员对购买者行为影响很大。
A、公司
B、社团
C、家庭
D、宗教团体
第8题
“营业时间不便利”,这类问题的改进措施应该由谁来担任责任人?()
A.DCRC专员
B.服务顾问
C.DCRC经理
D.服务经理
E.总经理
第10题
发动机排气管冒黑烟可能的原因是:()
A.可燃混合气过稀;
B.机油过少;
C.可燃混合气过浓;
D.发动机冷却液温度过低。
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