A.索赔申请书
B.车牌号照片
C.购车发票原件
D.修车发票
E.驾驶证复印件
第1题
根据交际风格类型,随意,合群,有耐心;待人客气,喜欢聊天,容易沟通;关注融洽的合作关系,属于()
A、驾驭型
B、分析型
C、亲切型
D、表现型
第2题
下列哪些项目是顾客接待的纲要?()
A、确定并记录客户的要求
B、准备维修工单所需信息
C、解释维修项目
D、送小礼物
E、以上都不对
第5题
汽油机的五大系统是指()
A、曲柄连杆机构
B、冷却系
C、点火系
D、配气机构
E、起动系
F、润滑系
第6题
一汽-大众汽车公司生产的奥迪A6和吉利汽车公司生产的优利欧之间属于()的竞争关系。
A、愿望竞争者
B、类别竞争者
C、品牌竞争者
D、形式竞争者
第7题
顾客通过消费品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为:()。
A、品牌满意度
B、品牌知名度
C、品牌忠诚度
D、品牌美誉度
第9题
()是社会最为重要的消费者购买组织,其成员对购买者行为影响很大。
A、公司
B、社团
C、家庭
D、宗教团体
第10题
“营业时间不便利”,这类问题的改进措施应该由谁来担任责任人?()
A.DCRC专员
B.服务顾问
C.DCRC经理
D.服务经理
E.总经理
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