员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照“笑语”、“和颜”标准执行。不得不理睬，不得边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）（）

A.接待客人时，要面带“微笑”

B.先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述

C.客人讲话时，要表现出足够的耐心

D.送上一杯茶水或咖啡

A、心不在焉

B、专心致志

C、左顾右盼

D、绝不起立

A、迎接新患者时面带微笑

B、面对疼痛的患者保持微笑

C、为患者做操作时面色镇定

D、与紧张、焦虑的患者交谈保持微笑

E、与患者交流时经常注视患者

此题为判断题(对，错)。

A.切忌收到礼品时，什么也不说，随手放到不起眼的地方

B.当面拆开包装之后，要以适当的动作和语言表示对礼品的欣赏

C.在接受礼品时，勿忘面带微笑，双目注视对方的眼睛。

D.当他人口头宣布有礼相赠时，应抓紧时间忙完自己手头的活然后受礼

A、按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

B、与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户。

C、手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户。

D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听，必要时可作争论

A.与人竞争

B.女士优先

C.洁身自好

D.不卑不亢

A. 按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

B. 与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。

C. 手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。

D. 遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。

B.“以和为贵”

C.“至诚服务”

D.“优质服务”