【文件六】类 别：电子邮件来件人：韦一航 人力资源部经理收件人：陈天桥 人力资源部总监日 期：5月12

在以刺激为基础的模式中，()属于组织机构与气候的压力源。

A.角色模糊

B.时间压力

C.工作太复杂

D.决策中缺乏参与

E.领导对工作限制太多

经济型福利不包括()。

A.福利保险

B.住房补贴

C.企业年金

D.培训机会

期权的行使期限一般不超过()。

A.3年

B.5年

C.10年

D.20年

关于外部激励的描述，下列说法正确的是（）。

A.人的外部激励取决于自身

B.绩效奖金和晋升都属于外部激励

C.外部激励分为物质激励和社会情感激励

D.外部激励需要外部驱动，无论是正向的还是负向的

E.所有的外部激励都可以使人在行动中获得满足和愉悦

外派员工的薪酬定价方法包括（）。

A.谈判法

B.自助餐法

C.当地定价法

D.平衡定价法

E.要素计点法

（）可以作为新员工判断自己是否被组织接纳的信息。

A.增加薪资

B.流向组织内核

C.正面的实绩评定

D.分享组织的“机密”

E.承担富有挑战性的工作

同因素论适用于（）。

A.团队合作培训

B.沟通与谈判培训

C.财务风险预测培训

D.操作设备使用培训

【文件九】

类别：电子邮件

来件人：谭丽客户服务部部长

接受人：李炜人力资源部部长

李部长：

以往的工作经验来看，不同的细分客户有不同的价值追求，有的客户对价格敏感，有的客户则更关注服务质量。针对风华集团以客户需求为导向的服务方向，我们部门想新设置一个客户数据分析的岗位，其主要职责定位是结合客户数据资源和客户特点进行客户细分，再结合人口统计和客户价值准确定位目标客户，最终帮助风华摆脱“价格”竞争而进入“价值”竞争。在日常的工作中，这个职位的任职者需要不断采集和汇总客户需求信息，也可以通过客户问卷调查的方法进行集中性的采集分析。但如何定义这个职位的任职标准、用什么方式进行招聘我们没有经验，想请人力资源部帮助我们参谋一下，您有时间请和我联系。