关于顾客满意监视的说法正确的是（）A.组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视B.组织应

A.组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视

B.组织应确定顾客满意信息获取、监视和评审方法

C.对顾客满意的监视应采用顾客调查的方式

D.以上都对

A.组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法

B.组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量

C.对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式

D.A+B+C

A.顾客可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视

B.组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法

C.对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式

D.以上都对

A．组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法

B．组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量

C．对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式

D．A+B+C

A．只可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视

B．组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法

C．对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式

D．以上都对

A、必须包括内外部绩效指标

B、只需监视质量指标

C、不必监视制造过程效率

D、必须使用顾客满意度调查表

A.识别顾客期望

B.收集顾客满意数据

C.分析顾客满意数据

D.提供改进顾客满意的反馈意见

A.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

B.监视顾客感受可从顾客调查、访谈、市场占有率分析等进行

C.监视顾客满意体现了管理体系以顾客为关注焦点的原则

D.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

A.顾客没有抱怨，表示顾客满意

B.信息安全事件没有给顾客造成实质性的损失，就意味着顾客满意

C.顾客认为其要求已得到满足，即意味着顾客满意

D.组织认为顾客要求已得到满足，即意味着顾客满意

A.顾客没有抱怨，表示顾客满意

B.信息安全事件没有给顾客造成实质性的损失，就意味着顾客满意

C.顾客认为其要求己得到满足，即意味着顾客满意

D.组织认为顾客要求已得到满足，即意味着顾客满意