对促成老客户推荐新客户流程描述正确的包括()。

A.前提必须是客户关系达到一定的层次。零售客户经理通过优质的服务加强客户的信任，使之成为高满意度和高忠诚度的客户。即先服务，后提要求。零售客户经理需尽早让客户明了其引荐请求，并令其感觉到这是我社中高端客户业务的标准运作模式

B.零售客户经理要以正面的心态向客户提出要求。请求客户引荐不仅是为了扩展客户资源，同时也可以通过服务客户亲朋进一步加强与客户之间的关系。并且自信的态度也会提高客户引荐的信心和热情

C.提出引荐请求可以从一次令客户满意的服务开始，也可以采用客户调查的方式了解客户满意度及引荐意愿，并根据客户的反馈提出引荐请求。同新客户初次接触可以选择客户沙龙、理财讲座等公开活动，最好由引荐者陪同其前来

D.可采取适当奖励办法激励老客户引荐新客户。遵守良好的职业操守，保证引荐者和被引荐者之间个人信息的私密性

A.利用公司的优势、政策,请求满意的老客户提供潜在客户的推荐名单

B.经老客户引荐的客户一定都是适合谷川合作的客户

C.向老客户推荐的新客户开始新的销售循环,逐渐在自己的客户圈中形成良好口碑

D.发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍

A.客户有提出要求再向客户引荐服务站联系人

B.若店里没有服务人员，则让客户服务站联系电话

C.销售顾问应主动向客户引荐服务站联系人

D.若店里没有服务人员，可由销售人员进行介绍

A.缺点是不直接与客户建立联系，不容易取得信任

B.营销员所找的介绍人都是了解或熟悉客户、与客户有一定往来的人

C.营销员在工作中应努力建立广泛的人脉关系以争取相关人员的协助和引荐

D.营销员尤其应注意争取在老客户处建立信任，满意的老客户乐于帮忙推荐新客户

A.大堂经理、普通高柜柜员通过营业现场识别潜在金卡级客户，并尽量当场通过大堂经理(或直接)引荐给低柜服务经理

B.零售客户经理通过已有客户引荐、客户关系管理(OCRM)系统筛选、组织定向营销活动等方式主动拓展高端客户资源

C.网点负责人需指导、督促柜员积极识别潜在金卡级客户开发机会，增加推荐数量;网点负责人需关注、督促低柜服务经理对客户开发机会的跟进工作，促进跟进成功率的提升

D.零售客户经理负责产品营销。零售客户经理采用一对一的方式，使用顾问式销售的方法和技巧，基于对客户信息的掌握和分析，结合投资建议和产品组合进行各类理财产品的营销

A.为客户取号

B.指定理财经理，并将客户引荐给理财经理

C.让客户挑选理财经理

D.及时报告后台，让后台为客户指定理财经理

A.缘故

B.陌生拜访

C.转介绍

D.都不属于

B．向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程

C．客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程

D．向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议

A.进行中高端客户的识别。引导现有中高端客户获得优先服务，向识别出的待争取中高端客户推介贵宾卡，将识别出的以及高柜、低柜识别出的中高端客户引导至零售客户经理处接受服务和咨询。对于识别出来，但当日没有空闲或不愿接受理财服务的中高端客户，须了解客户基本资料、向客户发送零售客户经理的名片，与客户约定今后的联系方式或表示欢迎客户随时进行咨询。客户离开后记录客户基本资料，营业结束后送交派发名片的零售客户经理进行后续的销售跟进

B.接待客户，执行有效的营销流程(注意控制会面时间，以确保当日的客户维护计划得到落实)，引导客户办理各项业务

C.及时和现有的客户进行感情联络以增加客户引荐的机会，对于自己不能解决的客户需求在第一时间反馈给上级领导并跟踪解决

D.现场接待大堂经理、柜员转介过来的中高端客户，及时对由“客户服务卡”推荐的潜在客户进行跟进和维护

A.顺势而为，客户在翻手机找要介绍的客户，顺势请客户直接打个电话说一声

B.如果客户有圈子的活动，借用活动赞助跟着客户参加，在活动现场让客户帮忙引荐

C.如果此前已经把客情做到位，得到客户的认可，可以主动要求客户直接引荐至新客户处

D.要注意观察客户的反应，适可而止，不要紧逼