下列对零售客户经理工作流程描述有误的是()。

A.大堂经理在服务客户的过程中，要注意识别中高端客户，以适当的方式表现出对客户的关注，提供优先优质服务

B.VIP客户再次到访时，主动尊称其姓氏或职务

C.根据中高端客户或潜在中高端客户的业务需求，主动引导至VIP中心、专柜办理业务，或引见至客户经理，由客户经理进行深度服务

D.在服务中高端客户的过程中，注意保护客户的私密性

A.向客户提供咨询指导及业务授权

B.处理客户的异议和投诉

C.进行中高端客户的识别

D.简单总结当天大堂情况，向内勤副行长反映当天服务质量检查情况及改进点

A.中端卡新增考核客户单户绩效为基础120元+学历优质20元

B.高端卡新增考核客户单户绩效为基础400元+学历优质60元

C.机构入围排位赛要求月新增折算考核客户数≥单月指标100%

D.分行对满足月新增中端考核客户数≥10户，或月新增高端考核客户数≥5户的客户经理，如未获得总行客户经理你追我赶赛奖励，则可获得分行1000元/人奖励

A.中高端客户面见售后维护

B.中高端客户电话营销维护

C.厅堂客户转介承接

D.外部营销拓展活动

A.负责制定落实分区域、分品种的业务发展目标

B.负责对重点客户群体的“零售业务批发”进行牵头营销

C.负责担保、评估、合作中介等公司的准入与管理

D.负责高端客户个人信贷业务全流程跟踪

A.负责制定落实分区域、分品种的业务发展目标

B.负责对重点客户群体的“零售业务批发”进行牵头营销

C.负责担保、评估、合作中介等公司的准入与管理

D.负责高端客户个人信贷业务全流程跟踪

A.中端数据抢单

B.中端数据派单

C.高端数据抢单

D.高端数据派单

A.“工银财富”是专门面向服务星级达到7星级以上的个人高端客户推出的财富管理子品牌

B.在工行可投资金融资产总额不低于100万人民币或等值外币的财富客户为“高资产财富客户”

C.个人理财业务涵盖了财富管理业务，因此，在产品、渠道、流程、团队等方面与财富管理业务没有差异

D.工行财富管理采用“客户经理+理财经理”的团队服务模式

A．按折算高端考核客户每2户计1分

C．当年新开中端信用卡，每张得0.3分，新开高端信用卡，每张得1分

D．当年新开中端信用卡，每张得1分，新开高端信用卡，每张得5分