维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明()、(),并更改交车时间和总计价格。

车辆派工时的原则是以下哪种状态占有优先权?( )

A.预约车辆

B.容易维修的车辆

C.返修车辆

D.保修车辆

维修作业变更的目的是什么?( )

A.提高客户满意度

B.提高维修产值

C.避免纠纷

D.提高客户满意度 ，避免纠纷

控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具,用以安排维修工作并 监控完工时间?( )

A.车间主任

B.服务经理

C.服务顾问

D.技术经理

在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么?( )

A.好处

B.预约流程

C.预约方式

D.预约的部门

制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括( )

A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格

B.确认维修所需的配件库存信息

C.维修工单上的工作项目清晰明了

D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意

制单与报价流程的目的是( )

A.保证客户明明白白消费

B.避免后续可能的分歧

C.经销商与客户之间建立良好关系并相互信任

D.抓住机会进行更多的营销活动

保养提醒标准流程包括：( )

A.筛选名单

B.接听客户电话

C.表明来电目的

D.进入客户预约流程

对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话?( )

A.15分钟

B.20分钟

C.24小时

D.1小时

时,提高( )。

A.预约率

B.接待速度

C.服务顾问快速响应率

D.预约成功率

此题为判断题(对，错)。