对于互联网出口中断或网络割接导致的用户无法上网问题，以下解释正确的是：

A.应做如下解释：您好！网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务。预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解

B.您好！您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪。目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系

C.您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决D

A.应做如下解释：“您好!网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务。预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解。”

B.您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪。目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系

C.您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决

A.您好!网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解

B.您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系

C.您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决

A.您好！您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪。目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系

B.您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决

C.应做如下解释：您好！网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务。预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解D

A.您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系

B.您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决

C.您好!网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解

B．1天＜宽带中断时长≤10天：赠送5GB流量（有效期30×24小时）

C．10天＜宽带中断时长≤30天：赠送10GB流量（有效期30×24小时）

D．宽带中断时长＞30天：赠送20GB流量（有效期60×24小时）

E．如遇客户来电咨询，同时客户已有对应的流量关怀产品，解释如下：尊敬的客户，您好！您的**移动宽带的所在街道正在进行小城镇改造，可能会影响您的宽带无法上网或网络不稳定，本次改造预计持续数天（具体持续天数请客户以收到的短信为准）。我公司已为您赠送XGB手机流量，同时我司正积极协调小城镇改造单位，积极准备抢修，给您带来不便，敬请谅解

B．预处理：请客服根据用户提供节目名称进行复测，若复测正常，则按以下口径解释

C．派单要素：用户号码、用户终端机型、使用版本号、用户反映发生问题确切的时间、用户反应问题所采用的网络状态是否设置了低电量限制观看模式

D．解释口径：您好，我们复测正常，我们无法也不会对您的使用网络进行限制，可能是当地网络不稳定导致的，建议您清除缓存后，安卓手机请升级系统版本至安卓7.0以上，并更换应用市场（应用宝、360助手）重新安装最新版本，IOS手机请升级至IOS11以上，并重新下载客户端，切换网络或在网络好的情况下再试，如还不行请提供账号密码协查，谢谢

B．以解释为主，告知入网协议已宣传告知，并结合用户未附着3/4/5G网络原因，引导换机或正确插卡槽。对于解释无效的用户，记录投诉工单

C．参考口径：您好，我公司在为用户办理入网时，入网的协议有告知本产品适用于3/4/5G网络，您需要放在主卡槽使用，享受高清语音、高速上网服务

D．以上都正确

B．解释口径：您好，我们复测正常，我们无法也不会对您的使用网络进行限制，可能是当地网络不稳定导致的，建议您清除缓存后，安卓手机请升级系统版本至安卓7.0以上，并更换应用市场（应用宝、360助手）重新安装最新版本，IOS手机请升级至IOS11以上，并重新下载客户端，切换网络或在网络好的情况下再试，如还不行请提供账号密码协查，谢谢

C．若复测不正常或用户反映还是不能使用，工单要素：请用户提供问题截图反馈核实

D．若复测不正常或用户反映还是不能使用，工单要素：请同步提供手机型号、客户端版本号、使用网络、问题截图，如无法提供截图，请尽量描述详细