对于用户反映网络慢问题，若检查测试确认主线路无问题，以下向用户解释的方式中正确的是（）

A.对于LTE网络承载,FTP测试正常,UDP可能会有问题

B.测试中如果上网或者下载有问题时,利用UDP测试能区分出是LTE承载问题还是应用层问题

C.对于LTE网络承载,UDP测试无问题的情况下,FTP测试也应该无问题

D.UDP上传测试时,在终端测可以用DUMETER统计出应用层速率

A.进行IP配置检查

B.进行网络速度测试

C.检查网络连接方式

D.进行单机测试验证

E.进行用户终端排查

A.若是单个节目出现马赛克现象，可能是节目源问题，与机顶盒及网络无关

B.若所有节目均出现该现象，请确认该用户的接入带宽是否达到要求

C.若该区域用户收看时都出现马赛克现象，请排查上层网络故障

D.若单个用户有此问题，请检查用户的接入线路质量是否合乎要求

A.数据无异样或无法判断用户的使用问题是否因HLR的影响，客户仅要求刷新数据的

B.数据正常，不需刷新的，只是解释引导用户正确使用，用户接受

C.数据有问题，需重做

D.数据无问题，但用户真的使用有异样，影响使用，如GPRS上网慢，我们表示重新刷新HLR

网络管理员不应该限制用户对网络资源的访问方式,网络用户应该可以随意的访问网络的所有资源。()

A.测试中如果上网或者下载有问题时，利用JPEF(UDP)测试能区分出是LTE承载问题还是应用层问题

B.对于LTE网络承载，JPEF(UDP)测试无问题的情况下，FTP测试也应该无问题

C.对于LTE网络承载，FTP测试正常，JPEF(UDP)可能会有问题

D.JPEF(UDP)上传测试时，在终端测可以用DU METER统计出应用层速率

A.数据被篡改

B.身份确认

C.用户未经授权访问网络

D.病毒防范

A.确认测试目标是否成文

B.评估用户是否记载了预期的测试结果

C.检查测试问题日志是否完整

D.确认还有没有尚未解决的问题

A.用户PC问题

B.ONU 到用户之间的线路激活速率达不到要求

C.业务端口进行了限速

D.ONU 设备故障

B．用户上网反映DNS纠错问题，如用户上网输入错误网址跳转到114导航页面属于正常现象，国家公信部允许（中国电信集团规范要求）

C．如推送内容是商业类广告向用户解释，解释不认可挂机

D．客服顾问处理方式生成工单方式：客服顾问通过CRM查询用户完整而准确的宽带账号，生成工单（工单中注明是商业广告、电信广告及广告的具体内容。（选择“增值业务-宽带弹窗问题-宽带弹窗-宽带弹窗-宽带弹窗-宽带弹窗”）

A.SP网站问题

B.OLT故障

C.ONU故障

D.BRAS地址池不足无法分配IP