为了使顾客完全满意，下列哪项要点有误？（)A 顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的一线员工B

A.致歉并表示关心-仔细聆听-使顾客满意-感谢顾客

B.仔细聆听-致歉并表示关心-感谢顾客-使顾客满意

C.仔细聆听-使顾客满意-致歉并表示关心-感谢顾客

D.仔细聆听-致歉并表示关心-使顾客满意-感谢顾客

A．倾听-致歉-感谢顾客-使顾客满意了解事实-报备

B．致歉-倾听-感谢顾客-使顾客满意-了解事实-报备

C．了解事实-倾听-致歉-使顾客满意-感谢顾客-报备

D．了解事实-致歉-倾听-使顾客满意-感谢顾客-报备

什么是顾客完全满意？()

A 满足顾客必须的要求

B 满足顾客令人激动的满意的要求

C 满足顾客满意的无需要求

D 满足顾客的期望的要求

A.为了向客户证实有能力稳定的提供产品或服务，满足法律法规要求和顾客要求，不断增强顾客满意

B.为了向客户证明有能力提供产品或服务，满足法律法规要求和顾客要求，使顾客满意

C.顾客就是上帝，为了向客户证明有能力提供产品，满足顾客的一切要求，增强顾客满意

D.为了向客户证实有能力稳定的提供产品或服务，满足顾客要求，不断增强顾客满意

A.识别顾客期望

B.收集顾客满意数据

C.分析顾客满意数据

D.提供改进顾客满意的反馈意见

A.顾客定制

B.顾客满意

C.顾客服务

D.顾客统计

A.专注倾听-使顾客满意-表示关心-感谢顾客

B.专注倾听-表示关心-使顾客满意

C.专注倾听-表示关心-使顾客满意-感谢顾客

A.热情

B.迎合顾客

C.感谢

D.微笑

A.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化

B.顾客满意使顾客让渡价值最大化

C.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护

D.顾客满意使企业获得长期的赢利能力

A.顾客满意使企业获得长期的赢利能力

B.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护

C.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化

D.顾客满意使顾客让渡价值最大化