为了使最终用户的总价值最大化而提供竞争优势并增加供应链价值的方法是()。

A.顾客价值；顾客满意

B.顾客满意；顾客忠诚

C.顾客忠诚；顾客价值

D.顾客满意；顾客价值

A.建立企业文化

B. 提供优质的服务

C. 创造差别化优势

D. 实施品牌战略

A.企业向目标顾客提供的完全价值

B.企业向顾客提供的总价值

C.企业向顾客提供的总价值与总顾客成本之差

D.只有提高总顾客价值又不增加总顾客成本才能增加顾客的让渡价值

根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。()

A.顾客满意决定顾客忠诚

B.顾客获得的服务价值决定顾客满意

C.顾客的忠诚度决定企业的利润和增长

D.企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度

E.供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值

A.降低顾客总价值，减少顾客总成本

B.降低顾客总价值， 增加顾客总成本

C.提高顾客总价值，增加顾客总成本

D.提高顾客总价值， 减少顾客总成本

A.企业向顾客提供的产品

B.服务本身给企业增加的竞争优势

C.产品或服务在整个供应链中所创造的市场价值

D.外向资源和能力的整合

E.面向未来

A.增加顾客总价值

B.增加顾客总成本

C.降低顾客总价值

D.降低顾客总成本

在顾客总价值的构成中，()是决定顾客购买总价值大小的关键因素。

A)产品价值

B)服务价值

C)人员价值

D)形象价值