A.①②
B.①③
C.①③④
D.①②④
第1题
寿险公司的三种特色服务是指()。
A.差异化服务、主要服务组合、次要服务
B.主要服务组合、次要服务和人情味服务
C.主要服务组合、次要服务和细心服务
D.形象化服务、专业化服务、个性化服务
第2题
人鲜有被“挖角”的,2006 总保费同比成长 27%。
1.上述情况表明,该公司为保证长期发展战略的实现,很注重在那个营销渠道培育核心竞争力?()。
A.个险渠道
B.银保渠道
C.团险渠道
D.互联网电子商务
2.上述情况表明,该公司在银保渠道的经营策略最可能是()。
A.做大规模
B.等待时机
C.主打储蓄型寿险产品
D.为银行柜台人员开设“精英班”
第4题
望外,它先是警惕地环顾了一下四周,确定没有危险之后,接下来便是一通猛吃,吃完倒头便睡。老鼠就这样在米缸里吃了睡、睡了吃。日子在衣食无忧的休闲中过去了。有时,老鼠也曾为是否要跳出米缸进行过思想斗争与痛苦抉择,但终究未能摆脱白花花大米的诱惑。直到有一天它发现米缸见了底,才觉得以米缸现在的高度,自己就是想跳出去,也无能为力了。
1.这个故事启示我们,在寿险公司经营处于顺境的时候,尤其要强化()。
A.人力资源开发意识
B.风险意识
C.团队意识
D.品牌意识
2.这个故事还启示我们,企业进行战略分析的着重点一般应当包括()。
①未来的机遇②未来的挑战③过去的业绩④自己的优势与劣势
A.①③
B.①②③
C.②③④
D.①②④
第6题
关于寿险公司的客户服务,以下说法正确的是()
①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工
②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用,并降低其营业利润
③客户有内部客户和外部客户之分
④客户服务的精髓在于沟通
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①④
第8题
人身保险合同的保全服务包括()。
①投保人变更②保险金额变更③险种转换④分保
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②④
第9题
相对于其他行业的客户服务,人身保险客户服务的特点包括()。
①无形性②可分割性③可储备性④差异性
A.①②③
B.②④
C.②③④
D.①②④
第10题
关于核保,以下说法错误的是()。
A.核保人员在考虑性别时,应注意两性之间对于寿险公司需求的差异
B.核保因素即寿险公司在核保过程中应当考虑的因素,通常包括年龄、性别、身体状况等
C.对年龄的准确判定,是寿险公司决定是否承保及适用何种保险费率的重要环节
D.核保最主要的出发点就是使投保的客户能享有低廉的保险费率
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