智能组网投诉处理是在（）等部门配合下，及时对用户投诉进行在线或现场处理，确保用户问题及时解决。

A.前端客服

B.后端装维

C.智能组网

D.自服务APP

A.快速处理归档

B.快速解决客户投诉问题

C.及时回复用户投诉

D.快速逐级上报

A.投诉的处理效率

B.覆盖，速率、接入等业务感知类投诉问题

C.客户满意度回访

D.用户投诉问题响应及时度

E.投诉问题的解决效果

A.尽量满足客户要求

B.快速解决客户投诉问题

C.及时回复用户投诉

D.及时完成工单归档

A.装维态度评价

B.用户投诉拦截

C.工单派发处理

D.处理结果验证

B．倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整

C．及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺

D．若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报

E．投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来访