中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，“和优家”投诉处理是在（)等部门配合下，及时对用户投诉进行在线或现场处理，确保用户问题及时解决。

A.装维态度评价

B.用户投诉拦截

C.工单派发处理

D.处理结果验证

A.处理情况

B.测试验证

C.远程诊断

D.用户感知

A.人工

B.微信

C.IVR自动语音

D.短信

A.自动记录

B.人工上报

C.用户反馈

D.客服询问

A.智能组网服务标识

B.知识库预处理

C.免费维护服务时限

D.按次服务还是包月/年服务

A.维护部门

B.营业厅

C.售后服务

D.代维人员

A.装维APP

B.和家亲APP

C.省内其他自服务APP

D.沃家庭APP

A.工单管理模块

B.自动语音模块

C.质量测试模块

D.施工调度模块

A.测试宽带接入速率

B.网页测试

C.一键诊断

D.全部优化