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[单选题]

拜访客户时,下列话术不合适的是()。

A.“我会……”

B.“我不知道……”

C.“我理解……”

D.“您可以……”

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更多“拜访客户时,下列话术不合适的是()。”相关的问题

第1题

以下哪项不是安抚话术()

A.请您先不要着急,您的心情是可以理解的,我们一定会竭尽全力为您解决

B.我能理解您此刻的心情,换成是我,我也会跟您一样的感受

C.您愿意花这么多时间告诉我您的想法,我真的很感动,我也明白您的需要,您放心,我会尽快帮您催促处理

D.分享您一个好消息,每个星期三是属于我司的固定促销屯货日,当天的商品价格会比平日的价格便宜,同时我司也会不定期推出促销活动回馈客户建议您多多留意哦

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第2题

你认为以下哪些服务话术是正确的()

A.这是公司的规定

B.这不属于我的工作

C.我能为您做什么

D.我不知道

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第3题

当客户询问的信息我们不知道是,不应该说的话术()

A.我不知道

B.我不清楚

C.我不明白

D.很抱歉,我去帮您查询一下,请您稍等啊

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第4题

客户进线问上一个客服的工号是多少,最好的回应方式是()

A.我不知道

B.我没有权限查工号

C.我帮您转接那个客服

D.您直接告诉我他有什么问题我会帮您处理的

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第5题

如果在通话过程中了解到客户可能处于危险环境中,客服代表可使用以下哪些话术提示客户()

A.请您注意远离危险

B.我也和您一样难过

C.请您注意安全

D.我非常了解您此刻的心情,我会记录,帮你催办

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第6题

认真聆听问题及时安抚相关话术()

A.很抱歉给您带来不便,我马上为您查证具体情况

B.您的心情我能理解,但是你的确有使用了,所以无法退费,抱歉

C.您的心情我能理解,请您消消气,我马上为您查证情况

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第7题

接听电话时哪种回答是不礼貌的()

A.不好意思,我帮您问一下稍后给你答复

B.我不知道,你打其他电话吧

C.XX 不在,请问有什么事情我可以转达的吗

D.对不起,我会联系工作人员马上为您服务

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第8题

”该问题是专人处理的我也不知道”,属于服务禁语。建议回复话术:“非常抱歉,我看您的问题已经有专人在跟进,我帮您再次加急反馈()
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第9题

LSCPA客户抱怨化解技巧中的理解要求我们,在听取客户的抱怨之后,首先应对的话术正确的是()。多项选择题

A.-我理解您的心情

B.-我明白您的意思

C.-我们也曾经有客户提出过相似的疑问

D.-我完全同意您的观点

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第10题

下列话术中不允许和客户说的是()

A.您好,天天快递,请问有什么可以帮您

B.请问还有什么可以为您服务的

C.我是新来的实习生,不知道该怎么办

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