A.很抱歉给您带来不便,我马上为您查证具体情况
B.您的心情我能理解,但是你的确有使用了,所以无法退费,抱歉
C.您的心情我能理解,请您消消气,我马上为您查证情况
第1题
A.简单hold话术:请您稍等,为您查询, 查询时间2s以上必须回应用户:很抱歉让您久等了
B.保持hold话术: 您好,您的问题比较特殊,我需要为您查询,请您听到音乐后不要挂机好吗
C.简单hold话术:请您稍等,为您查询, 查询时间10s以上必须回应用户:很抱歉让您久等了
D.保持hold完接回电话(得到回应后),很抱歉让您久等了,您的问题
第3题
A.很抱歉给您带来不便,您的消费属于……
B.很抱歉,请问您说明下需要投诉的内容
C.很抱歉给您带来不好的业务感知了,请您稍等,我在线帮您反馈下您需要投诉的问题,请您不要挂机
D.很抱歉,我处就是投诉热线,您所投诉的问题我处可以为您受理
E.很抱歉,您需要投诉的问题我会帮您记录,将会有工作人员在2个工作日内与您联系,请您保持手机畅通
第4题
A.简单hold话术:请您稍等,为您查询,查询时间10s以上需要回应用户:很抱歉让您久等了
B.保持hold话术: 您好,您的问题比较特殊,我需要为您查询/核实一下,请您听到音乐后不要挂机好吗;hold完接回电话感谢您的耐心等待/很抱歉让您久等了,您的问题······
第5题
A.开头语:您好,这里是丹鸟客服中心,请问有什么可以帮您的
B.结束语:请问还有什么可以帮您请您挂机前为本次服务进行评价,感谢您的来电,再见
C.安抚话术:您的心情我可以理解,很抱歉给您带来不好的体验了
D.查询等待:什么您的意思就是 .对吗
第8题
A.抱歉,***先生/女士,您咨询的问题暂时没能帮您查询到,我已记录您的联系方式, 有结果后会及时与您联系,请您保持手机畅通
B.很抱歉,根据您所提及问题,我需要与相应部门进行核实,有结果后会及时与您联系, 请问您还有其他问题吗,我统一为您进行核实
C.很抱歉,根据您所提及问题,我需要与相应部门进行核实,一会儿与您联系, 请问您还有其他问题吗,我统一为您进行核实
D.很抱歉,根据您所提及问题,我不太清楚,我需要与相应部门进行核实,请问您还有其他问题吗,我统一为您进行核实
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!