顾客来咨询本店商品与竞品的区别，为了让顾客购买本店商品，客服小赵在聊天中恶意评论竞品，贬低竞品，这种行为属于京东自营一般违规。会对店铺的服务评分造成-5/次的处罚（）

A.十三行博物馆举办非遗体验活动，旨在让人们领略传统文化的魅力，增强文化自信

B.畅销读物能否成为经典作品，关键在于它具备能经受时间考验的思想性和艺术性

C.为了提高大家阅读的兴趣，我校文学社开展了一系列的名著阅读和主题诗歌朗诵

D.为回馈广大顾客的厚爱，本店打折销售部分商品，具体详情敬请进店咨询

A.客服在于顾客聊天过程中调侃诋毁/讽刺京东品牌，比如发送：狗东/垃圾

B.顾客咨询竞品宝贝与本店铺区别，客服遂即诋毁同行产品垃圾、差劲

C.客服在聊天过程中，有意或无意举例诋毁京东品台上其他品牌或产品

D.引流到第三方平台

A.掌握FTMS商品和竞品知识，能够熟练进行六方位商品说明，掌握FAB话术技巧

B.熟悉机动车相关法律知识，并能够向顾客进行详细说明

C.介绍商品的同时，能够对二手车置换、金融、保险等价值链商品进行说明

D.在试驾过程中与顾客同行的销售顾问必须有2年以上的机动车驾驶经验

A.多讲解竞品的不好

B.给顾客提供更优质更贴心的服务

C.变换话题，转移顾客的注意力

D.注意建立商品价值，让顾客了解知识，甚至深感物超所值

A.首先从品牌上确立自信，不要害怕对手

B.可以与顾客讲明，两者冰箱的一些主要区别和优缺点

C.如果的确竞品优势很大，可以采用转移注意力的方法

D.顾客来柜台对比时，说明顾客有意愿，可以适当加送礼品或争取资源

E.可以打电话给直属领导或培训老师，寻求支持

A.智能手机功能强大，不仅能聊天、看视频，还能看新闻、看直播，深受用户欢迎

B.亲子运动会不仅增进了孩子与父母之间的感情，孩子们也在活动之中得到了锻炼

C.为回馈广大顾客的厚爱，本店打折销售部分特价商品，具体详情敬请进店咨询

D.为了防止安全事故不再发生，我校本学期开展了安全伴我行知识讲座活动

A.这时我们的工作目标是找到好的机会让客户多了解飞鹤，首次接触即使没选择我们但不选择竞品也是很成功的

B.不要直接说竞品不好，这样容易引起顾客反感

C.探寻顾客为什么喜欢竞品的某个特点，多聊聊客户宝宝现在的喂养情况，找到顾客背后的诉求是什么

D.直接告诉顾客他的想法哪里不对，推荐星飞帆

E.围绕顾客的诉求点从分享知识的角度与顾客交流，赢得顾客信任

A.购买哈弗的顾客

B.战败购买竞品顾客

C.到本店维保顾客

D.以上都对

A.小橙可以先打开竞争-竞争配置，将竞品识别中的展示的竞品进行配置

B.小橙可以打开竞品分析，分别选择1个本店的商品和一个竞争商品，展开下方的分析

C.小橙可以查看本店商品和竞争商品在访客、转化等指标上的差异，其中看到本店的交易指数是3000，竞争商品的交易指数是3500，代表在所选的时间范围内，竞争商品的支付金额高于本店商品的支付金额，且竞争商品的交易金额是3500元

D.小橙发现本店商品的流量指数高于竞争商品的流量指数，然后可以查看具体的流量来源和搜索词对比，发现淘宝客渠道的流量指数是主要差异，然后小橙可以考虑重点在淘宝客渠道上突破