疑似件未结案状态催促几次会转为全国投诉件（）

A．客户情绪激动：客户情绪表现极端、激动

B．投诉、差评意向

C．多次催促：催促3次以上

D．物流异常、改地址、疑似掉件、破损、虚假签收等问题

A.核实货物状态，如已派件，联系师傅核实送货时间，同步告知商家

B.告知交货时间为当天，建议耐心等待，去之前会提前电话联系

C.核实货物状态，如已到末端未派件，正常告知目前还没派件，暂时无法催促，建议耐心等待

A.核实货物状态，如已派件，联系师傅核实送货时间，同步告知商家

B.告知交货时间为当天，建议耐心等待，去之前会提前电话联系

C.核实货物状态，如已到末端未派件，正常告知目前还没派件，暂时无法催促，建议耐心等待

A.对所涉保险公司进行处罚

B.转寿险处调查或监管入场检查

C.任由客户继续投诉

A.核实货物状态，如已派件，联系师傅核实送货时间，同步告知商家

B.告知交货时间为当天，建议耐心等待，去之前会提前电话联系

C.核实货物状态，如已到末端未派件，正常告知目前还没派件，暂时无法催促，建议耐心等待

A．自雇客户，单位营业执照经营异常：未申报年报

B．授薪进件，目前单位涉及未结案案件

C．上报单位年报显示单位目前状态：歇业

D．自雇进件，营业执照代码录入错误

A.20元/件

B.50元/件

C.100元/件

D.200元/件

A.1

B.2

C.3

D.4

A.工单未结案：告知会员有专人回复并在工单操作来电备注即可，不可提供方案

B.工单未结案：可根据自身权限解释，会员接受则结案工单

C.工单未结案：可根据自身权限解释，会员接受则结案工单，不接受需