A.等待消费者联系后告知核实结果
B.旺旺留言消费者核实结果
C.电话联系消费者核实结果
D.短信告知消费者核实结果
第2题
A.贾某在购买z6x商品时咨询客服是否可以充电使用客服回复可以
B.王某在购买play商品是咨询可以是否可以播放3D客服回复说可以
C.刘某在购买电视机前咨询客服小丫说可以赠送支架和会员二选一,但是收货后客服以支架送完为由直接给刘某赠送会员
D.李某在购买商品的时候看中了Z6X但是客服小丫一直在给李某推荐H3 让李某购买H3
第4题
A.消费者进线要求注销拼多多账号,可转接活动组
B.消费者进线表示的0元售后订单处理太慢不满时,催促工单专员尽快处理时,可转接活动组
C.消费者咨询百亿补贴商品的售后问题,可转接活动组
D.消费者进线表示自己在微信小程序上看到有话费充值优惠,客服转接活动组
第5题
A.查看商品是否参加信用卡分期活动,如有活动就提示消费者在商品页面选择信用卡分期,如果没有则表示不能进行信用卡分期
B.告知消费者可以信用卡付款,但是不可以信用卡分期付款
C.告知消费者店铺不能信用卡付款,没有开通信用卡付款功能
第6题
A.商品为消费者自行拍下购买,与客服的介绍无关,小黑行为不构成违规
B.商品属性以商品页面描述为准,消费者购买则需核实商品属性,商家不承担任何责任
C.客服小黑对商品的描述与商品页面不符,则构成描述不符违规
D.客服小黑存在服务不周的行为,但不构成违背承诺违规
第7题
A.如实告知消费者,发票已经使用完,下月十号领取到发票会开好免费快递给消费者
B.告诉消费者 现在没有发票了,所以不开了
C.告诉消费者,目前发票没有了,需要买家承担运费,到时开票寄出
D.告知消费者,购买的金额满足不了开票标准,所以不能开票
第8题
A.答应消费者的要求,因为消费者承担税点是可以开具200元以上的发票金额
B.同意消费者的要求,因为天猫必须无条件开具公司或个人发票
C.拒绝消费者的要求,因为本店是天猫海外商家,销售商品均是海外商品,无法提供国内发票
D.同意消费者的要求,并且不需要消费者承担税费,因为消费者满意最重要
第9题
A.告知消费者可以信用卡付款,但是不可以信用卡分期付款
B.告知消费者店铺不能信用卡付款,没有开通信用卡付款功能
C.告知消费者可以用信用卡付款但是只能用分期付款,一次性信用卡付款不可以使用
D.查看商品是否参加信用卡分期活动,如有活动就提示消费者在商品页面选择信用卡分期,如没有则表示不能进行信用卡分期
第10题
A.查看商品是否参加信用卡分期活动,如有活动就提示消费者在商品页面选择信用卡分期,如没有则表示不能进行信用卡分期
B.告知消费者可以信用卡付款,但是不可以信用卡分期付款
C.告知消费者店铺不能信用卡付款,没有开通信用卡付款功能
D.告知消费者可以用信用卡付款但是只能用分期付款,一次性信用卡付款不可以使用
第11题
A.查看商品是否参加信用卡分期活动,如有活动就提示消费者在商品页面选择信用卡分期,如没有则表示不能进行信用卡分期
B.告知消费者可以信用卡付款,但是不可以信用卡分期付款
C.告知消费者店铺不能信用卡付款,没有开通信用卡付款功能
D.告知消费者可以用信用卡付款但是只能用分期付款,一次性信用卡付款不可以使用
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