更多“()原则是指:在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门,不得推诿,应确保投诉受理的时效性”相关的问题
第1题
柜面员工在接到客户投诉时,应要求投诉客户自行前往本机构的投诉管理部门反映。()
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第2题
()原则是指:一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定,严格按照规定处理客户投诉
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
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第3题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》:投诉处理单位接到客户投诉后应记录客户相关信息,并在()个工作日内通过有效方式及时联系客户,并告知客户投诉受理情况、处理时限和联系方式,已与投诉人取得联系的情况除外
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第4题
()原则是指:总行各部门或分支机构接到5人(含)以上投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件等的投诉,应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告
A.重大事项报告原则
B.特殊消费者投诉优先处理原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
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第5题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》中要求,总行各部门或分支机构接到()人(含)以上投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件等的投诉,应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告
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第6题
()原则是指:员工在处理投诉时,应先安抚客户情绪,再厘清投诉事件,并妥善做好处理
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.先安抚后处理原则
D.信息保密原则
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第7题
客户通过我行公布的投诉渠道提出投诉的,各投诉渠道主管部门和人员应当予以受理,投诉人提出投诉确有困难的,应接受投诉人委托他人代为投诉。()
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第8题
()原则是在指:投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题,再明确内部责任
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
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第9题
网点在受理网上欺诈客户投诉时,应积极引导客户提供案件发生过程的准确信息,并根据客户提供的详细信息,各行应在接到客户投诉当日填写《中国银行电子支付案情报告表》(客户端)并上报。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
客户在柜台表现出投诉意愿,询问银行员工本行投诉服务电话,为避免客户电话投诉,可拒绝向客户提供()
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