()原则是指：总行各部门或分支机构接到5人(含)以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告

A.3人

B.5人

C.7人

D.10人

A.首问责任制原则

B.效率原则

C.积极主动原则

D.信息保密原则

A.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉;

B.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等

C.因各种原因客户发生较大经济损失的投诉;

D.客户已提起诉讼程序的投诉等

E.客户提及媒体、网络、银监会等敏感字眼的投诉

A.先外后内原则

B.回避原则

C.特殊消费者投诉优先处理原则

D.首问责任制原则

A.分支机构主要负责人

B.分管副行长

C.财务总监

D.总行

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

A.重大

B.1件以上

C.有责

D.以上都不正确