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产生差评后代理公司应积极解决用户问题，并协商追加好评，追加好评后不进行金额扣罚，也不纳入投诉率考核（）

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第1题

固定资产追加贷款后项目超过原总投资金额30的应重新进行评估（）

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第2题

服务差评率排名后10位的地区不进入4、5星计算范围（）

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第3题

用户微信现场评价的服务单据纳入单据完结率考核范围（）

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第4题

总行每月对投诉（不区分有责、无责)均进行考核扣分（)

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第5题

如地区差评率没有提升或连续后10名，总部会对相关地区整体服务能力进行评估，结合实际情况提供第三方服务切换策略（）

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第6题

有内容的服务类差评不申诉，差评处罚标准按现有机制执行（）

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第7题

《中国共产党统一战线工作条例》的执行情况可以不纳入领导班子、领导干部目标管理和考核体系。（）

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第8题

工单定性是对投诉产生原因进行确定，对投诉问题的责任进行认定的过程。（）

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第9题

只要出现过服务类投诉或差评的单据，无论申诉是否通过，均无法获得零投诉奖励（）

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第10题

协商的定义：对客户所投诉问题作出回应，澄清误解、解答原因（）

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