顾客在店铺里饶了一圈之后，视线停留在一双篮球鞋上，并且拿起来看了看，此时，你认为店员应该做什么是合适的（）

A.与顾客聊篮球拉近距离“您平常看球吗？喜欢哪位篮球明星？”

B.向顾客接近并套近乎“您平常打篮球呀？这是我们最新款的篮球鞋，拉登代言的哦。”

C.赞美顾客“先生您的眼光真好，这是我们最畅销的篮球鞋款”

D.建议顾客试穿“先生，您可以试穿一下，感受一下脚感，这边有凳子”

A.顾客已经将产品吊牌摘了，但是不喜欢衣服的颜色，可以申请七 天无理由退换货

B.顾客的产品已经发货，但是还没有收到货，顾客不想要了，可以 让顾客拒收，顾客咨询是否需要支付运费的时候，我们告知不需要 顾客承担运费，只要当场拒收就可以

C.顾客咨询包裹里面的上衣破损了，我们告知顾客运费需要您承 担，寄回之后店铺会安排重新补发新品

D.顾客的产品还在路上没有签收，顾客不想要了，让顾客签收之后 联系我们，我们为顾客办理退款

A.现在在忙，等于有空再看

B.看一下是什么问题，如果只是备注多要个筷子，那就不需理会，等下给他多放一双就是了

C.直接打电话沟通就可以了，在线消息无需理会

D.及时回复，同时在每次对话之后的最后一句都是由我们结束

A.顾客已经将产品拆封，但是不喜欢衣服的颜色，可以申请七天无理由退换货

B.顾客的产品已经发货，但是还没有收到货，顾客不想要了，可以让顾客拒收，顾客咨询是否需要支付运费的时候，我们告知不需要顾客承担运费，只要当场拒收就可以

C.顾客咨询包裹里面的上衣破损了，我们告知顾客运费需要您承担，寄回之后店铺会安排重新补发新品

D.顾客的产品还在路上没有签收，顾客不想要了，让顾客签收之后联系我们，我们为顾客办理退款

A.客服可以直接结束会话

B.客服先跟顾客解释原因，再告知顾客文明用语，顾客仍然辱骂 客服客直接结束会话

C.跟顾客解释原因，顾客不认可，一直辱骂，告知帮其反馈专员处理，认可 转任务单

D.跟顾客解释原因不认可，辱骂客服，告知反馈专员处理，不认可，仍然辱骂，客服在提醒顾客三次文明用语之后可直接关闭会话

A.详细介绍这款跑步鞋的卖点

B.向顾客表示无奈，建议顾客去其他店铺找找看

C.了解顾客喜欢这双跑步鞋的原因，介绍相似的鞋款给他

D.向顾客说明缺货的原因，并查询库存看是否可以帮其调货

A.详细介绍这款跑步鞋的卖点

B.向顾客表示无奈，建议顾客去其他店铺找找看

C.了解顾客喜欢这双跑步鞋的原因，介绍相似的鞋款给他

D.向顾客说明缺货的原因，并查询库存看是否可以帮其调货

A.详细介绍这款跑步鞋的卖点

B.向顾客表示无奈，建议顾客去其他店铺找找看

C.了解顾客喜欢这双跑步鞋的原因，介绍相似的鞋款给他

D.向顾客说明缺货的原因，并查询库存看是否可以帮其调货