顾客在店铺里饶了一圈之后，视线停留在一双篮球鞋上，并且拿起来看了看，此时，你认为店员应该做什么是合适的（）

A．详细介绍这款跑步鞋的卖点

B．向顾客表示无奈，建议顾客去其他店铺找找看

C．了解顾客喜欢这双跑步鞋的原因，介绍相似的鞋款给他

D．向顾客说明缺货的原因，并查询库存看是否可以帮其调货

A．详细介绍这款跑步鞋的卖点

B．向顾客表示无奈，建议顾客去其他店铺找找看

C．了解顾客喜欢这双跑步鞋的原因，介绍相似的鞋款给他

D．向顾客说明缺货的原因，并查询库存看是否可以帮其调货

A．详细介绍这款跑步鞋的卖点

B．向顾客表示无奈，建议顾客去其他店铺找找看

C．了解顾客喜欢这双跑步鞋的原因，介绍相似的鞋款给他

D．向顾客说明缺货的原因，并查询库存看是否可以帮其调货

A．不应该

B．不确定

C．应该

店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。()

A．这位顾客自己有看中的产品，不需要我多加介绍，我暂时不接近

B．看顾客的视线落在哪双鞋上，趁机接近“您看的这双鞋是我们的畅销款哦”

C．对顾客说“如果您需要协助，请随时叫我，我叫lucy“

D．进一步跟顾客说明今天的活动，以接近顾客”今天买鞋有七折优惠哦“

B．警惕顾客先要求购买，拿到商品查看后，短暂不在便利店员视线范围内，最终以种种理由拒绝购买的情况。

C．警惕顾客已付款购买，并且将商品装入自己手提包后，却又立刻要求退货的情况。

D．注意不要因大宗购买而放松警惕

A．晚上十点，顺路送回大站

B．看时间来得及就送，来不及可不送

C．晚上19：30之前必须送回大站