A.用户发送短信SQXZ#用户名#证件号码至运营商短厅(移动10086/联通10010/电信10001)申请授权码
B.用户发送短信CXXZ#用户名#证件号码至运营商短厅(移动10086/联通10010/电信10001)查询携转资格
C.账单可查含当月在内近13个月的,详单可查含当月在内近3个月的
D.电信用户转网到移动/联通后的三个月内,可以查询电信的账单和详单,可凭机主身份证件到营业厅核实查询
第3题
A.不得代客查询,不得陪同办理,不得引导投诉
B.在服务过程中,可与友商进行对比宣传,突出电信优势
C.不得为客户转网设置限制
D.不得以任何理由推诿客户不办理,或跑多次
第5题
A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件,应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理,避免事态进一步升级恶化
B.服务管控红线的二级管控,按1000—5000元/次进行厅店考核,责任厅店停渠道关厅整改一周
C.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类
D.严禁预约或代客办理携号转网
第6题
A.浙江电信、浙江联通用户和浙江移动用户相互之间可以携号转网
B.杭州移动号码可以在湖州携号转网到湖州电信
C.两次办理号码携号转网业务之间的时间间隔必须大于120日
D.授权码有效期为1小时,超过1小时则需要重新获取
第7题
A.携号转网业务仅限同一本地网内携转
B.请携号转网的号码在原运营商处于正常状态
C.云南省三家基础电信企业的蜂窝移动电话都可携号转网
D.卫星移动业务号码移动通信转售号码物联网专用号码均可参与携转
第8题
A.办理携号转网对网龄没有要求,但携入后要满120 个自然日才能再次办理携出
B.携号转网服务可以同省异地办理,但不可跨省办理
C.单位证件入网的号码需将号码过户至单个自然人名下之后,再办理携号转网
D.用户号码携出后,如在电信仍有其他产品在用,用户原有积分不会受到影响
第9题
A.157/188/170号段的所属号码不能携转
B.申请号码处于挂失、停机状态不能携转
C.申请号码欠费不能携转
D.号码携转成功后应在90个自然日后才能发起二次携转
第11题
A.携号转网仅适用于已实名的后付费和预付费个人客户号码
B.有限制合约的靓号用户可以解除合约后办理
C.移动通信转售号码:170、173、162、165、167等号码无法办理
D.携转进电信的号码可以作为主卡也可以作为副卡
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