A.交流
B.争吵
C.沟通
D.解释
第1题
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
第2题
A.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉;
B.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等
C.因各种原因客户发生较大经济损失的投诉;
D.客户已提起诉讼程序的投诉等
E.客户提及媒体、网络、银监会等敏感字眼的投诉
第3题
A.首问责任制原则
B.效率原则
C.积极主动原则
D.信息保密原则
第5题
A.大堂经理的责任
B.网点负责人的责任
C.相关责任人的责任
D.内勤行长的责任
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