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[判断题]

接投诉工单，客户表示某员工在业务办理过程中，收取其好处费，该投诉可直接交由被投诉员工与客户联系处理（)

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第1题

柜面员工在接到客户投诉时，应要求投诉客户自行前往本机构的投诉管理部门反映。（)

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第2题

客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供（)

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第3题

对已处理的工单通过IVR、人工等方式向客户确认其投诉的问题是否得到解决、投诉处理的结果是否满意的过程称为工单回访（）

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第4题

网络投诉：在网络化时代，乘客遇到不满问题时可能会直接在网络上发布信息来表示不满。这对被投诉的公司级员工影响极坏，是最难处理的一种投诉方式。（)

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第5题

客户对借记卡行内、跨行业务的投诉应到发卡行办理（）

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第6题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求，投诉处理单位应在研讨出处理方案后()内回复、回访客户，征询客户对投诉处理结果是否接受，并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领导审批同意后，回复至客户服务部

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

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第7题

投诉应由专门的人员进行，不必要求一线员工掌握处理投诉的能力。（)

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第8题

省公司业务部门处理的投诉工单和市分公司处理的投诉工单，均由市分公司客服中心进行统一答复。（）

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第9题

对本单位不能解决需其他单位协助的工单，为保证在投诉工单规定时限内高效地解决问题，可直接转派其他责任单位处理。（）

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第10题

发行、售后、通行、咨询、投诉等服务业务统称为（)

A.客户投诉业务

B.客户管理业务

C.客户办理业务

D.客户服务业务

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